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Analista de Helpdesk (N-22-109)

Lima

  • Organization: CIP - International Potato Center
  • Location: Lima
  • Grade: Level not specified - Level not specified
  • Occupational Groups:
    • Customer services
  • Closing Date: Closed

International Potato Center Ref: N-22-109 HA/NRS/HQ

Analista de Helpdesk

El Centro Internacional de la Papa (CIP) se encuentra en la busqueda de un Analista de Helpdesk para la Unidad de Tecnologias de la Informacion (mesa de ayuda).

About the role: la persona seleccionada brindará soporte, guia y soluciones en tecnología de información corporativa CIP, mientras observa y desarrolla la seguridad de TI. Esta posición estara basada en Lima, Perú y reportará a la Especialista en Infraestructura y Helpdesk.

Responsabilidades:

• Brindar soporte de primera línea a los usuarios de TI de CIP para cuestiones y problemas relacionados con el servicio de acuerdo con los SLA definidos.

• Identificar, probar e implementar los ajustes y/o mejoras a los nuevos sistemas de herramientas de Helpdesk existentes para lograr los objetivos del CIP.

• Coordinar y actualizar el inventario de computadoras y software de TI. Planificar, preparar y ejecutar actualizaciones y reemplazos de computadoras.

• Otorgar e indentifcar accesos a servicios , a través de la administración de cuentas y el control de acceso para Azure Active Directory, OCS, Microsoft 365, Adobe Sign y otras aplicaciones, monitoreando el sistema de correo electrónico y las herramientas de colaboración.

• Contribuir a la mejora y desarrollo de procesos, buenas prácticas y metodologías del equipo de Helpdesk y Soporte a través de mejores prácticas, automatización y herramientas.

• Apoyo en la coordinación del sistema de tickets de Helpdesk, dar seguimiento a los tickets en intervalos predefinidos hasta su resolución.

• Seguimiento de estadísticas y métricas sobre problemas y resolución de problemas. Realizar seguimiento de la creación, los cambios y las eliminaciones de cuentas de usuario.

• Escalar problemas y solicitudes a los equipos de soporte de Nivel 2 y Nivel 3 según sea necesario. • Obtener información sobre los requerimientos de TI de diversas fuentes para realizar diferentes análisis según la unidad de negocio.

• Cumplirydesarrollarlaspolíticasydirectricesdeseguridaddelainformaciónnecesarias.Enparticularlosrelacionados con la seguridad de los recursos humanos, la gestión de activos, el control de acceso, la gestión de incidencias y la seguridad física.

• Cumplir con las políticas y procedimientos salud y seguridad de CIP.

¿Qué estamos buscando?

• Bachiller en Ingenieria de Sistemas, Ciencias de la computacion o Carreras afines.

• Al menos 3 años de experiencia laboral en puestos similares brindando soporte de operaciones de mesa de ayuda/servicio técnico, soporte de aplicaciones de usuario de Windows 10/11, incluido el escalamiento a equipos y proveedores especializados.

• Experiencia comprobada en la configuración y solución de problemas de Office 365 y administración de cuentas.

• Experiencia trabajando con herramientas de automatización de Microsoft: soluciones PowerAutomate, PowerShell, Azure AD y SaaS.

• Conocimiento de ITIL y marcos y/o estándares de seguridad de la información.

• Flexibilidad en los horarios de trabajo.

• Ingles avanzado (hablado y escrito).

¿Qué estamos ofreciendo?

• Gran oportunidad de carrera en una organización internacional. • Generoso paquete de compensación acorde con la experiencia. • Contrato a plazo fijo con posibilidad de renovación.

• Trabajar en un lugar de trabajo equitativo y diverso.

¿Cómo aplicar?

Los interesados deberán aplicar a través de nuestra página web (http://cipotato.org/open-vacancies/), incluyendo su CV con 3 referencias laborales hasta el 1 de diciembre del 2022. Todas las aplicaciones serán recibidas, sólo los candidatos preseleccionados serán contactados.

Esta posición no tendrá contacto con niños o adultos vulnerables

Para mayor información sobre el CIP lo invitamos a visitar nuestra página web http://www.cipotato.org.

El CIP es un organismo que ofrece igualdad de oportunidades. Mujeres profesionales de países en desarrollo son especialmente invitadas a participar.

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