Asistente de Protección - 10 posiciones (UNOPS LICA-4)

NOTA IMPORTANTE:  Esta posición está publicado para candidatos/as internos/as y externos/as.  Las personas, deben estar legalmente en México al momento de enviar su aplicación, durante el proceso de reclutamiento y durante la contratación.  Únicamente aquellas personas que tengan permiso de trabajo vigente en México serán elegibles para esta posición. 1. General Background
(Brief description of the national, sector-specific or other relevant context in which the individual contractor will operate)

La Oficina del Alto Comisionado de las Naciones Unidas para los Refugiados (ACNUR) tiene como Mandato la Protección Internacional y la búsqueda de soluciones duraderas para los refugiados y las personas apátridas.

En México, el ACNUR trabaja brindando asesoría técnica en materia de asilo y determinación de la condición de refugiado, así como sus respectivos procedimientos. También trabaja con autoridades relevantes para la identificación de personas con necesidades de protección internacional, particularmente en la identificación y protección de grupos especiales como niños, niñas y adolescentes refugiados no acompañados o separados, víctimas de trata de personas, así como personas apátridas, entre otras. En conjunto con organizaciones de la sociedad civil mexicana, el ACNUR también apoya el fortalecimiento de mecanismos e iniciativas que promuevan y faciliten la integración de los refugiados y apátridas en México.

La oficina del ACNUR en México está compuesta por una oficina de país en Ciudad de México además de oficinas y unidades de Terreno en Tapachula y Palenque, Chiapas; Tenosique, Tabasco; Acayucan, Veracruz; Saltillo, Coahuila; Monterrey, Nuevo León; Tijuana y Mexicali, Baja California; Ciudad Juárez, Chihuahua, Aguascalientes, Aguascalientes y Guadalajara, Jalisco. Adicionalmente, cuenta con presencias en Cancún, Quintana Roo; Leon, Guanajuato; Puebla, Puebla; Querétaro, Querétaro y San Luis Potosí, San Luis Potosí. El ACNUR también lleva algunas actividades para dar servicios y apoyos a personas refugiadas y solicitantes de la condición de refugiado en otras localidades de México.

Con el objetivo de brindar información y orientación a las personas con necesidades de protección internacional, sin importar donde se encuentren, el ACNUR mantiene una comunicación a dos vías a través de su Helpdesk. El Helpdesk está integrado por una línea gratuita 800, un número de WhatsApp, un correo electrónico y una página en Facebook ("Confía en El Jaguar"), canales de atención al público que brindan información y orientación, además de identificar a aquéllas con necesidades específicas y brindarles información sobre servicios especializados para su atención, o bien canalizar a las distintas unidades y oficinas de ACNUR o a sus socios para dar respuesta específica.

2. Purpose and Scope of Assignment
(Concise and detailed description of activities, tasks and responsibilities to be undertaken, including expected travel, if applicable)

Bajo la supervisión directa de la Asociada Principal de Comunicación, el/la Asistente de Protección llevará a cabo las siguientes tareas:

- Mantener contacto directo con personas de interés del ACNUR de acuerdo con criterios de edad, género y diversidad para proveer información y orientación.
- Implementación de procedimientos estándar para comunicaciones con personas de interés del ACNUR atendiendo a principios de enfoque comunitario a través de los diversos canales de Helpdesk.
- Registro y canalización de llamadas/solicitudes de atención a otras unidades y organizaciones especializadas.
- Monitorear y proveer reportes con análisis básicos sobre los tipos de comunicaciones recibidas, los temas de las solicitudes y los perfiles de la población.
- Apoyo en actividades de "outreach" a la población a través de diferentes canales sobre temáticas específicas de acuerdo con las necesidades del contexto.
- Actualización de mensajes clave, respuestas automatizadas y guías para la atención al público.
- Otras tareas solicitadas por su supervisor(a), según sea necesario.


3. Monitoring and Progress Controls
(Clear description of measurable outputs, milestones, key performance indicators and/or reporting requirements which will enable performance monitoring)

- Aplicación de rutas de canalización y apoyo continuo a su desarrollo, actualización y ajuste.
- Flujos de llamadas y sus características (tipos de llamadas, población, tema, ubicación, etc.)
- Reportes de índices de respuesta y seguimiento a través del monitoreo de la plataforma de Helpdesk.
- Aplicación de las normas y reglamentos del ACNUR.


4. Qualifications and Experience
(List the required education, work experience, expertise and competencies of the individual contractor. The listed education and experience should correspond with the level at which the contract is offered.)

a. Education (Level and area of required and/or preferred education)

- Preparatoria terminada o su equivalente con certificado/capacitación en relaciones internacionales, derecho, ciencias sociales, psicología, ciencia política, comunicación u otra área relacionada.
- Manejo de tecnología MS Office. 
- Manejo avanzado del idioma inglés hablado y escrito (Capacidad de redacción en español e inglés)
- Portugués, deseable.

b. Work Experience
(List number of years and area of required work experience. Clearly distinguish between required experience and experience which could be an asset.)

- Mínimo 1 año de experiencia relevante a las funciones. 
- Experiencia trabajando con poblaciones vulnerables.
- Experiencia con la población refugiada y con la recolección de datos a través de celulares móviles o tabletas será una ventaja. c. Key Competencies
(Technical knowledge, skills, managerial competencies or other personal competencies relevant to the performance of the assignment.  Clearly distinguish between required and desired competencies)

- Habilidades en la comunicación oral y escrita.
- Facilidad para el trabajo en equipo en un ambiente multicultural.
- Sensibilidad para el trabajo con personas solicitantes de asilo y refugiadas.
- Capacidad de analizar datos cuantitativos y cualitativos.
- Habilidad demostrada para desempeñarse en contextos de trabajo demandantes.
- Habilidad para adaptarse a las diferentes tendencias y necesidades de la organización.
- Habilidad para el manejo de información confidencial. Dominio del Inglés y el Español es esencial. Solamente se contactará a aquellos/as candidatos/as que hayan sido pre-seleccionados/as.  No se aceptarán solicitudes fuera del plazo vigente para aplicar a esta posición.

Los/as candidatos/as preseleccionados/as, podrán ser invitados/as a realizar una evaluación técnica o prueba escrita y posteriormente a una entrevista oral.

El ACNUR no cobra ningún tipo de cuota en ninguna parte del proceso de contratación (aplicación, entrevista, procesamiento del caso, etc.). La fecha límite para la recepción de aplicaciones es el Domingo 28 de Febrero 2021 (Medianoche, hora de Ginebra).