Konsulent Frivilligservice
- Organization: Norwegian Red Cross
- Location:
- Grade: Level not specified - Level not specified
-
Occupational Groups:
- Nasjonale programmer og beredskap
- Closing Date: Closed
Vi søker deg som brenner for service og brukertilfredshet, og som vil jobbe systematisk med å gjøre det lettere å være frivillig gjennom å videreutvikle service- og støttetilbudet til frivillige i Røde Kors. Du vil få en svært viktig rolle som 1.linje ved å besvare henvendelser fra frivillige. Du vil også inngå i et team som jobber for å kontinuerlig forbedre servicen.
Frivilligservice skal fornye måten Røde Kors tilbyr hjelp og støtte til frivillige. Målet er å hjelpe de frivillige til å finne den informasjonen de trenger, og å kunne tilby ett kontaktpunkt for spørsmål relatert til prosesser i Røde Kors.
Vi søker en konsulent frivilligservice i 100 % stilling ut 31. desember 2020.
Sentrale ansvarsområder og arbeidsoppgaver:
- Besvare henvendelser fra frivillige i Røde Kors enten via chat, telefon eller e-post.
- Bistå med å utvikle brukerstøtten til de frivillige.
- Kontakt med fagansvarlige i Røde Kors.
- Bidra til at frivilligservice når sine mål knyttet til responstid, antall henvendelser, kvalitet og tilfredshet.
Vi søker deg som:
- Er serviceinnstilt og har erfaring med kundeservice
- Samarbeider godt med andre
- Er resultatorientert og har stor arbeidskapasitet
- Evner å jobbe selvstendig og trives godt med å strukturere og planlegge din egen hverdag
- Utdanning fra universitet eller høgskole (kan kompenseres med arbeidserfaring)
- Erfaring fra Røde Kors er en fordel.
- Erfaring med frivillighet eller erfaring fra organisasjonsarbeid er en fordel
- Erfaring med administrasjon er ønskelig
- Gode IT kunnskaper (kjennskap til CRM og kundeservicesystemer er en fordel)
Personlig egnethet vil bli vektlagt.
Vi kan tilby:
- Meningsfylte og spennende arbeidsoppgaver i Norges største humanitære organisasjon
- Engasjerte kolleger og bredt kontaktnett i en mangfoldig organisasjon
- Lønn ihht. Norges Røde Kors tariffavtale
- Medlemskap i Statens Pensjonskasse
Stillingen kan innebære noe reising, og det må påberegnes forskjøvet arbeidstid, med kvelds- og helgearbeid.
Røde Kors er opptatt av mangfold. Vi oppfordrer alle som er kvalifiserte til å søke, uavhengig av alder, kjønn, nedsatt funksjonsevne, nasjonal eller etnisk bakgrunn. Vi tilpasser arbeidsplassen hvis behov.