UNV Especialista en campañas de Telemarketing de Donor Care

Nuestra misión es que todos los niños, niñas y adolescentes, en todos los rincones del Perú, tengan la oportunidad de ejercer sus derechos. Teniendo en cuenta las desigualdades que afectan particularmente a las poblaciones rurales en las regiones andinas y amazónicas, así como a las personas que viven en entornos periurbanos, hemos priorizado nuestra presencia en dos regiones amazónicas: Ucayali y Loreto; una región andina: huancavelica; y un distrito en Lima: Carabayllo.

El Fondo de las Naciones Unidas para la Infancia (UNICEF) Perú trabaja para asegurar el bienestar y la protección de la niñez más vulnerable del país, con especial énfasis en áreas como la salud, la educación, la protección infantil y la respuesta a emergencias. No obstante, para garantizar la continuidad y expansión de estos programas, es indispensable contar con recursos financieros sostenibles que permitan alcanzar la autosuficiencia operativa a mediano y largo plazo. La captación de fondos recurrentes es clave para asegurar que UNICEF Perú pueda seguir impactando positivamente en la vida de miles de niñas, niños y adolescentes en situación de vulnerabilidad.

En este contexto, UNICEF Perú se encuentra en la necesidad de implementar un proyecto piloto en colaboración con Voluntarios de las Naciones Unidas (UNV), bajo la iniciativa “Social Champion”. El objetivo de este proyecto es involucrar a personas comprometidas, motivadas y apasionadas por la misión de UNICEF a través de la captación de nuevos donantes individuales. El propósito de este rol es fortalecer la capacidad operativa, técnica y creativa del área de marketing, recaudación de fondos y abogacía de UNICEF en Perú, mediante un soporte integral en la planificación, producción y ejecución de iniciativas orientadas a resultados de posicionamiento, engagement y movilización de recursos.

La posición requiere un perfil versátil, organizado y proactivo, con habilidades en gestión de campañas, logística de eventos, producción audiovisual y desarrollo de materiales promocionales. La persona será responsable de apoyar en la coordinación e implementación de actividades de marketing, incluyendo la organización de eventos, gestión de proveedores, seguimiento de cronogramas, garantizando la costo-eficiencia y calidad en cada entrega o servicio.

Asimismo, brindará soporte en campañas transversales, la creación y adaptación de contenidos, redacción de piezas comunicacionales, diseño gráfico y edición de videos para distintos canales, garantizando coherencia con la identidad institucional y los lineamientos globales de marca. Su rol será clave para traducir mensajes estratégicos en productos comunicacionales claros, atractivos y alineados a los objetivos de la organización.

En este contexto, el cargo busca contribuir a una ejecución ágil y efectiva de las acciones de marketing, fortaleciendo la articulación con equipos internos y aliados externos, y asegurando que cada iniciativa movilice recursos para la infancia, refleje los valores de UNICEF y genere impacto.

En el marco de la autoridad delegada y bajo la supervisión del o la Oficial Encargado, el Voluntario de la ONU llevará a cabo las siguientes tareas:

. El UNV Especialista en campañas de Telemarketing de Donor Care tiene la tarea de gestionar las campañas telefónicas con el objetivo de alcanzar las diferentes metas de ingresos a través de diferentes vías de comunicación: Teléfono, WhatsApp, mail y redes. Enfocada principalmente en las campañas de telemarketing, ya que es el canal principal de conversión.

. Supervisar la gestión del flujo de las campañas de fidelización y value max, asegurando su asignación, contacto oportuno y seguimiento hasta la conversión.
. Monitorear los KPIs de telemarketing (contacto, conversión, segmentación de bases, fulfillment y ROI) y proponer acciones correctivas o de optimización. Generando alertas si alguno tuviera tendencia a la caída y estrategias de mejora.
. Analizar el desempeño de campañas y fuentes de captación, detectando oportunidades de mejora en segmentación, audiencias y estrategias de contacto.
. Asegurar, en coordinación con la Asistencia de Experiencia del Donante, la adecuada y oportuna entrega de los journeys de campaña enviados por correo electrónico y WhatsApp, de acuerdo con la estrategia definida.
. Dar seguimiento que el call center maneje correctamente las estrategias de las diferentes campañas y cumpla con los flujos acordados (envío de ventas, volcado de tipificaciones, audio de las llamadas, entre otros)
. Monitorear las tasas de churn de cada campaña. Es decir, el % de socios que se desafilian luego de la ejecución de alguna campaña de value max o de donor care.
. Monitorear la calidad de las llamadas telefónicas apoyándose en el gestor de calidad del call, tomando en cuenta que tienen un impacto crítico en la experiencia de los donantes, logrando que la fuerza de ventas alcance no solo la meta de ventas sino también lo haga con la mayor calidad posible para que sea sostenible.
. Proponer incentivos económicos, de valoración u otros para motivar a la fuerza de ventas y mantener el clima laboral.
. Asegurar, en coordinación con las áreas responsables, que la dotación de fuerza de ventas y estructura en el call center se encuentre completa.
. Dar seguimiento al pago oportuno de los incentivos y bonos a la fuerza de venta y el call center.
. Elaborar y consolidar informes y reportería para el seguimiento mensual y anual de las campañas, con el fin de proponer estrategias y facilitar la toma de decisiones.