Coordinateur CARM (Community Accountability Reporting Mechanism) Niger et Burkina Faso

DESCRIPTION SOMMAIRE DE L’ORGANISATION :

 Mercy Corps est une organisation mondiale de premier plan, animée par la conviction qu'un monde meilleur est possible. En cas de catastrophe, dans la détresse, dans plus de 40 pays à travers le monde, nous nous associons pour mettre en œuvre des solutions audacieuses. En action - en aidant les populations à surmonter leurs épreuves et à construire des communautés plus résilientes. Aujourd'hui et pour l'avenir.

Mercy Corps est une ONG internationale humanitaire et de développement dont la mission est d’alléger la souffrance, la pauvreté et l’oppression en aidant les populations à construire des communautés sécurisées et productives dans le monde. Mercy Corps est opérationnelle au Niger depuis septembre 2005 et au Burkina depuis 2016. Elle travaille en partenariat avec les gouvernements et les communautés du Niger et du Burkina Faso pour contribuer au développement socio-économique durable de ces pays.

Mercy Corps est présent au Niger depuis 2005 et concentre ses interventions sur l'amélioration de la sécurité alimentaire, des moyens de subsistance, du genre, de la cohésion sociale, de la gouvernance et des résultats des interventions d'urgence. Mercy Corps travaille également au Burkina Faso depuis 2016 avec des activités de recherche sur les conflits, de programmation de l'élevage et de coordination de l'apprentissage de l'USAID. Notre travail dans ces domaines contribue à la résilience des communautés locales aux chocs et aux stress et leur permet d'atteindre un développement à long terme, inclusif et équitable. La vision du changement de Mercy Corps exige que le secteur privé, le gouvernement et la société civile travaillent ensemble pour créer un changement significatif et durable. Mercy Corps met actuellement en œuvre plusieurs programmes de développement et humanitaires d'une valeur de plus de 27 millions de dollars avec des bureaux de terrain à Flingué, Maradi, Tillabéri, ainsi qu'à Ouagadougou/Burkina Faso. En 2019, nous avons pu bénéficier à plus de 89 000 Nigériens vulnérables.

RESUME DU POSTE

Sous la supervision du directeur du programme Niger-Burkina Faso, le coordinateur CARM travaillera à la mise en place/ maintenance et au renforcement continu du système de redevabilité au sein de l’organisation. II/ Elle sera responsable de la mise en place d’un mécanisme de reportage efficace de collecte, traitement et de réponse des plaintes (CARM) afin d’améliorer la rétroaction et la confiance avec les participants de tous les programmes de Mercy Corps Niger et Burkina-Faso. II/Elle s’assurera que toutes les projets et programmes de Mercy Corps Niger et Mercy Corps Burkina-Faso se conforment aux procédures, politiques et standards globaux de l’organisation en matière de CARM. II/Elle gérera le retour d’information quotidien, y compris le traitement des commentaires des bénéficiaires des deux pays. II/Elle sera le point focal du Niger et du Burkina-Faso pour compiler les rapports sur les retours d’information et fournir des recommandations aux programmes pour améliorer leurs interventions.

RESPONSABILITES MAJEURES DU POSTE

 Concevoir et mettre en œuvre le système et les outils CARM

• Développer et mettre à jour régulièrement les procédures opérationnelles standards CARM de Mercy Corps Niger et Burkina Faso dans le respect des politiques et programmes de l’organisation.
• En collaboration avec les points focaux CARM des programmes, conduire des consultations communautaires pour identifier les mécanismes de feedbacks appropriés aux zones d’interventions des projets/programmes et s’assurer que chaque projets/programmes dispose au moins de trois mécanismes de retour d’information
• Communiquer et diffuser les procédures, politiques et outils de traitement des commentaires/plaintes, selon le cas, aux bénéficiaires, au personnel du projet et aux autres parties prenantes.
• Gérer le mécanisme centralisé de retour d’information par téléphone (ligne verte), maintenir un système efficace d’enregistrement et de classement de toutes les plaintes résolues et des questions en suspens, y compris la correspondance et les autres documents connexes pour une consultation rapide et facile.
• Veiller à ce que les retours d’information restent confidentiels et que l’accès à ces informations soit conforme aux lignes directrices.
• Conduire aux besoins des études et des évaluations sur le CARM par les communautés et ajuster les SOPs des deux pays au besoin.
• Suivre avec les parties prenantes concernées des corrections, ajustements et actions convenus au niveau du système en informant et en élaborant une stratégie avec la directrice des programmes.
• Assurer que le CARM est budgétisé dans tous les nouveaux projets/programmes au Niger y au Burkina Faso.

Rapports

Rendre compte au CARM Managers régionaux et l’équipe Globale CARM, point focaux CARM des programmes, point focaux Safeguarding, MEL Niger-Burkina Faso, et le personnel du programme (en lien avec les activités).

 INFLUENCE ET REPRÉSENTATION

• Assurer la représentation efficace du projet de Mercy Corps auprès des parties prenantes concernées.
• Établir et maintenir des relations productives avec les parties prenantes locales (y compris les représentants du gouvernement et d’autres autorités locales), les fournisseurs, etc.

Redevabilité envers les Participants et les Parties Prenantes

Les membres de l'équipe de Mercy Corps sont censés soutenir tous les efforts visant à rendre des comptes, en particulier aux participants à nos programmes, aux partenaires communautaires, aux autres parties prenantes, et aux normes internationales guidant le travail de secours et de développement international. Nous nous engageons à impliquer activement les communautés en tant que partenaires égaux dans la conception, le suivi et l'évaluation de nos projets sur le terrain.

Qualification minimale et connaissances transférables

• Licence en méthodes de recherche, sciences sociales, économie, épidémiologie, statistique ou autre domaine pertinent requis ;
• Au moins deux ans d’expérience professionnelle connexe, de préférence au sein d’une organisation non gouvernementale (ONG) internationale ou locale dans le domaine du suivi évaluation, redevabilité et le Safeguarding ;
• Un intérêt et un engagement avérés envers les principes humanitaires et de développement et une expérience éprouvée dans la collecte et la gestion des données à distance ;
• Excellentes compétences informatiques : la maitrise du progiciel MS Office et une certaine connaissance de la gestion des bases de données seraient un atout ;
• Avoir des bonnes aptitudes rédactionnelles et en conception, analyse et de synthèse et de rédaction des rapports ;
• Avoir une capacité parfaite à travailler avec une équipe multiethnique culturellement de façon appropriée et équitable ;
• La maitrise parfaite du français est obligatoire et celle de l’anglais est nécessaire, aussi bien l’oral que l’écrit. ;

Facteurs Clés de Succès

On s’attend à ce que le ou la candidat (e) fasse preuve d’engagement et de loyauté et qu’il s’acquitte de toutes les tâches conformément aux routines et procédures du bureau de l’organisation, en gardant à l’esprit les objectifs généraux de Mercy Corps. Ainsi le candidat doit démontrer les facteurs suivants :

• Aptitudes de communication efficace aussi bien verbale qu’écrite, de mener plusieurs tâches à la fois, et de priorisation sont nécessaires ;
• Excellente capacité rédactionnelle ;
• Démontrer une attention aux détails, aptitude à suivre les procédures, respect des délais et travailler de façon indépendante et coopérative avec les autres membres de l’équipe ;
• Sensibilisation et sensibilité au travail multiculturel - développement et la capacité à former et à faciliter le dialogue entre un groupe diversifié de personnes avec divers aptitudes et styles de travail ;
• Capacité à résoudre des problèmes de façon proactive et créative, à jongler avec de multiples priorités dans des délais serrés, et de faire face calmement et diplomatiquement à des événements inattendus et soudains et pouvant impacter sur les activités ;
• Patience, honnêteté, intégrité, ténacité et bon sens de l’humour souhaités.

Apprentissage Continu

Conformément à notre conviction que les organisations apprenantes sont plus efficaces, efficientes et pertinentes pour les communautés que nous servons, nous donnons à tous les membres de l'équipe la possibilité de consacrer 5 % de leur temps à des activités d'apprentissage qui favorisent leur croissance et leur développement personnels et/ou professionnels.

Diversité, Equité et Inclusion

La réalisation de notre mission commence par la façon dont nous constituons notre équipe et travaillons ensemble. Grâce à notre engagement à enrichir notre organisation de personnes d'origines, de croyances, de milieux et de modes de pensée différents, nous sommes mieux à même de tirer parti de la puissance collective de nos équipes et de résoudre les défis les plus complexes du monde. Nous nous efforçons d'instaurer une culture de la confiance et du respect, où chacun apporte son point de vue et son authenticité, réalise son potentiel en tant qu'individu et en tant qu'équipe, et collabore pour accomplir le meilleur travail de sa vie.

Nous reconnaissons que la diversité et l'inclusion sont un parcours, et nous nous engageons à apprendre, à écouter et à évoluer pour devenir plus diversifiés, équitables et inclusifs que nous ne le sommes aujourd'hui.

Égalité des Chances en Matière d'Emploi

Mercy Corps est un employeur qui respecte l'égalité des chances et ne tolère aucune discrimination, quelle qu'elle soit. Nous recherchons activement des origines, des perspectives et des compétences diverses afin d'être collectivement plus forts et d'avoir un impact mondial durable.

Nous nous engageons à fournir un environnement de respect et de sécurité psychologique où l'égalité des chances en matière d'emploi est accessible à tous. Nous ne pratiquons ni ne tolérons aucune discrimination fondée sur la race, la couleur, l'identité de genre, l'expression de genre, la religion, l'âge, l'orientation sexuelle, l'origine nationale ou ethnique, le handicap (y compris le statut VIH/SIDA), l'état civil, le statut de vétéran militaire ou tout autre groupe protégé dans les lieux où nous travaillons.

 Sauvegarde et Ethiques

Mercy Corps s'engage à ce que toutes les personnes avec lesquelles nous entrons en contact dans le cadre de notre travail, qu'il s'agisse de membres de l'équipe, de membres de la communauté, de participants aux programmes ou autres, soient traitées avec respect et dignité. Nous nous engageons à respecter les principes fondamentaux relatifs à la prévention de l'exploitation et des abus sexuels énoncés par le Secrétaire général des Nations Unies et le CPIA (Comité Permanent Inter-Agences) ; et nous avons adhéré au Système de Divulgation des Fautes Professionnelles entre Institutions.

En postulant pour ce poste, un candidat confirme qu'il n'a pas déjà enfreint la politique d'un employeur en matière d'inconduite sexuelle, d'exploitation et d'abus sexuels, de protection de l'enfance ou de traite des personnes.

Nous ne tolérerons pas la maltraitance des enfants, l'exploitation sexuelle, les abus ou le harcèlement par ou des membres de notre équipe. Dans le cadre de notre engagement en faveur d'un environnement de travail sûr et inclusif, les membres de l'équipe doivent se comporter de manière professionnelle, respecter les lois et coutumes locales et adhérer aux  politiques et valeurs du code de conduite de Mercy Corps à tout moment. Les membres de l'équipe sont tenus de suivre des cours d'apprentissage en ligne obligatoires sur le code de conduite à l'embauche et sur une base annuelle. En tant que candidat, si vous êtes témoin ou victime d'une forme quelconque d'inconduite sexuelle au cours du processus de recrutement, veuillez le signaler à la ligne d'assistance téléphonique pour l'intégrité de Mercy Corps (integrityhotline@mercycorps.org).

RESPONSABILITÉS EN MATIÈRE DE PROTECTION

• Apprend activement sur la protection et l'intègre dans son travail, y compris la protection des risques et les mesures d'atténuation liées à son domaine de travail ;
• Pratique les valeurs de Mercy Corps, y compris le respect de la dignité et du bien-être des participants et des autres membres de l’équipe ;
• Encourage l'ouverture et la communication au sein de son équipe ; encourage les membres de l'équipe à soumettre des rapports s'ils ont des préoccupations en utilisant des mécanismes de signalement, par exemple la ligne d'assistance téléphonique pour l'intégrité et d'autres options ;

Responsabilité de supervision

N/A

TRAVAIL SOUS L’AUTORITE DE : Directeur des Programmes Niger & Burkina Fasso

REND COMPTE DIRECTEMENT AU : Directeur des Programmes Niger & Burkina Fasso

TRAVAIL DIRECTEMENT AVEC : Toutes l’équipe de MC Niger & BF

APPRENTISAGE ORGANISATIONNEL 

Comme partie intégrante de notre engagement à l’apprentissage organisationnel et en supportant notre compréhension que les organisations d’apprentissage sont plus effectives, efficient et appropriées aux communautés qu’elles servent, nous espérons à ce que tous les membres de l’équipe engagent 5% de leur temps pour apprendre les activités qui à la fois, peuvent les servir et servir Mercy Corps.