Customer Support Specialist

Onze teams werken dag en nacht om mensen in crisissituaties te helpen. Medisch, menselijk en kritisch. We bieden medische noodhulp in conflictgebieden, bij natuurrampen en uitbraken van dodelijke ziektes. Als we onrecht zien, zal de wereld het weten. We sluiten niemand uit en laten ons niet tegenhouden. We zijn en blijven onpartijdig, deskundig en doeltreffend.

De afdeling Communicatie en Fondsenwerving zorgt ervoor dat wat onze teams in het veld doen en zien wordt gedeeld met het Nederlandse publiek. We maken een vuist, werven fondsen, betrekken en activeren. Binnen de afdeling Communicatie en Fondsenwerving (C&F) zijn wij per direct op zoek naar een: 

Customer Support Specialist(32-40 uur)   (Amsterdam)

Wat je gaat doenAls echt ‘mensenmens’ haaljij je energieuitwaardevollegesprekken met donateurs. De behoeftes van de donateurstaanvoorjou op nummeréén. Je wordtblij van de afwisseling in je werk.Je maakt deel uit van een team van drie medewerkers en houd je je bezig met alle servicegerichte activiteiten die bijdragen aan de werving en binding van onze particuliere donateurs. Zoals het beantwoorden van vragen en opmerkingen van donateursvia telefoon,briefen e-mail.Door het dagelijkse contact met het publiek, weet je wat er speelt. Je analyseert trends in de onderwerpen, geeft feedback over de trends die je opmerkt. Je geeft input voor de Q&A’s die hetteam gebruikt. Je bent mede verantwoordelijk voor het up to date houden van de database en je biedt ondersteuning voor inspirerende mensen die zelf fondsenwervende actiesinitieren.

Wat we van je vragen  

• Je bent flexibel - elke dag is anders en de piekbelasting in je werkzaamheden vragen om een flexibele houding

• Je bent klantgericht – We geven om onze donateurs en vinden het belangrijk dat zij zich gewaardeerd voelen

• Je werkt planmatig en georganiseerd – Je werkt samen in een team en stemt de werkzaamheden onderling goed met elkaar af

• Je spreekt en schrijft uitstekend in de Nederlandse en Engelse taal.

• Je houdt ervan om te luisteren naar wat mensen te vertellen hebben en bent hierin erg nieuwsgierig.

• Je hebt een goede teamspirit en bent positief en proactief ingesteld.

• Ervaring met het werken in klantenservice functies is een pre

Wat we je bieden

Een jaarcontract 32 tot 40 uur per week met optie tot verlenging. Een bruto maandsalaristussen 2.573 en 3.542 euro, afhankelijk van relevante werkervaring), gebaseerd op een fulltime dienstverband.

Andere voordelen zijn:

• 30 vakantiedagen (op basis van een fulltime dienstverband); • Een premievrij pensioen waarbij Artsen zonder Grenzen 100% van de maandelijkse pensioenbijdrage betaalt; • 8% vakantietoeslag uitbetaald bij het salaris in mei; • Korting op de dagelijkse lunch op kantoor; • Reiskostenvergoeding (voorwaarden zijn van toepassing) & thuiswerkvergoeding; • Hybride werkomgeving; • Een omgeving die diversiteit bevordert, met collega's van over de hele wereld die verschillende culturen en achtergronden vertegenwoordigen; • Jaarlijks persoonlijk ontwikkelingsbudget; • Verschillende leer- en ontwikkelingsmogelijkheden met interne en externe trainingen en cursussen.

Solliciteren?    

Solliciteren doe je via de Solliciteer-knop op deze pagina en een motivatiebrief + Curriculum Vitae als één gecombineerd document te uploaden (alleen sollicitaties met motivatie worden opgenomen in het proces).   

De sluitingsdatumvoorsollicitaties is 24November2024 om 23.59 uurCET.Let op datde hierbovenvermeldesollicitatiedeadlinemogelijkkanwordenverlengdnaar de beoordeling van MSF-Nederland. Gezien de urgentie van de invulling van deze positie wordt mogelijk het recruitment proces gestart bij geschikte kandidaten en zullen er doorlopend interviews plaatsvinden voor de sluitingsdatum.

Voor vragen of informatie over deze functie, kun je contact opnemen met Dion Hilberink (C&F Coordinator)viadion.hilberink@amsterdam.msf.org

Voor informatie of gerichte vragen over het wervingsproces kun je contact opnemen met Auke Walburg (Recruiter) via auke.walburg@amsterdam.msf.org.