Analyste fonctionnel

Introduction

Le poste est à pourvoir au sein du Département de la gestion de l'information et des technologies (INFOTEC) et de ses Services de gestion des applications (AMS). INFOTEC est chargé de gérer l'information et l'utilisation des technologies pour le compte de l'Organisation. Il fournit une infrastructure, des technologies, des applications et des services informatiques modernes, sécurisés et fiables qui permettent à l’OIT de traiter l’information et d’utiliser les technologies de manière efficace dans le cadre de son mandat. 
    
Le/la titulaire apporte son expertise en matière de modélisation des processus, de conception logicielle, de mise en œuvre d’applications personnalisées pour l’Organisation, y compris l’intégration et l’interconnexion des données et des processus à l’aide de solutions de type cloud ou d’autres applications, ainsi qu’en matière d’assistance. Il/elle assure la liaison entre INFOTEC et les unités de travail en vue de déterminer comment déployer au mieux les logiciels afin de rationaliser et d'automatiser les processus et d’en favoriser l’efficacité et l’amélioration. L’une de ses principales responsabilités est de fournir un appui pour les applications de gestion des conférences, des réunions et des installations.

Le/la titulaire du poste relève de la Cheffe de l’Unité en charge du progiciel de gestion intégré et des applications administratives au sein des Services de gestion des applications (AMS).

Tâches spécifiques

1.    Activités de conférence: Fournir un appui pour les applications, solutions, processus et activités nécessaires pour assurer la gestion intégrée du lieu de travail, les réunions de l’Organisation, les grandes conférences et les votes. Fournir un appui in situ pour garantir le bon fonctionnement des applications et solutions, y compris en dehors des horaires de travail habituels et pendant les week-ends, selon les besoins, pour que les conférences et réunions telles que celles du Conseil d’administration et de la Conférence internationale du Travail se déroulent efficacement.

2.    Analyse des besoins et conception de solutions: Contribuer à préparer et à tenir des séances d’information et des ateliers pour recenser les besoins. Élaborer des documents sur les spécifications, la conception fonctionnelle et les processus, y compris des prototypes et des maquettes, pour examen. Informer la direction et les analystes principaux des difficultés et des problèmes rencontrés ainsi que des solutions proposées. Expliquer les spécificités de la solution recherchée aux collègues travaillant dans les domaines techniques.

3.    Réalisation de tests: Élaborer une première version des plans, scripts et scénarios de test concernant l’intégration et la mise à l’essai des systèmes. Exécuter les tests, y compris en enregistrant les transactions de test, et répertorier les anomalies, les problèmes et les améliorations requises de manière systématique. Assurer un suivi et effectuer de nouveaux tests, selon les besoins. Aider la communauté d’utilisateurs à réaliser des essais d’acceptation par les utilisateurs (UAT) et travailler en liaison avec eux, en fonction des besoins, pour s’assurer que la solution est conforme au cahier des charges. 

4.    Configuration et mise en œuvre des solutions: Appliquer les pratiques de configuration logicielle appropriées conformément aux normes convenues dans le cadre du cycle de vie du logiciel ainsi que des méthodes comme la Bibliothèque pour l'infrastructure des technologies de l'information (ITIL). Mettre en œuvre des solutions logicielles et des solutions métiers relatives aux technologies et solutions d’administration et de gestion des conférences, réunions et installations. Préparer la documentation sur la configuration et la mise en œuvre et, en consultation avec le supérieur hiérarchique, évaluer le travail des consultants.

5.    Participation et formation des utilisateurs: Organiser et animer des séances d'information et des ateliers sur les fonctionnalités à l'intention des communautés d'utilisateurs. Établir des listes de contrôle et des listes des questions les plus fréquemment posées, entre autres ressources requises pour aider les communautés d'utilisateurs à appliquer la solution mise en œuvre. Rédiger des supports de formation et des cas d’utilisation. Dispenser des formations et fournir un appui individuel pour s’assurer que les solutions mises en œuvre sont comprises par les utilisateurs. 

Tâches génériques

1.    Travailler au sein d’équipes de projet, et appliquer les normes de gestion de projet, y compris au stade de l’établissement des rapports d’activités, des plans de projet, des estimations de la charge de travail, etc. Selon les besoins, contribuer aux supports d’information et aux présentations destinés à être revus par les analystes principaux et la direction, afin d’en assurer la conformité avec le cadre de gouvernance des technologies de l’information.

2.    Communiquer avec les utilisateurs pour comprendre leurs besoins et leur proposer des solutions adaptées, de manière à assurer leur satisfaction et à toujours répondre aux besoins propres à leur activité professionnelle.

3.    Appliquer les normes, processus et procédures AMS lors de l’exécution des tâches courantes pour assurer la stabilité des fonctionnalités des applications et des processus métiers pris en charge.

4.    Proposer des modifications à apporter aux processus, systèmes et structures et formuler des suggestions au supérieur hiérarchique sur la façon d’utiliser au mieux les applications logicielles existantes en vue d’obtenir des gains d’efficience et d’efficacité pour l’Organisation.

5.    Réaliser des études d’impact concernant les nouveaux besoins métiers. Communiquer avec les clients, les consultants et les fournisseurs de logiciels pour recenser et comprendre leurs besoins et les problèmes qu’ils rencontrent, et orienter les mesures et décisions à prendre. Rassembler des informations sur les analyses et les solutions de remplacement proposées et les intégrer dans la documentation pertinente. En consultation avec le supérieur hiérarchique, proposer la conception de solutions, estimer le travail à fournir et créer des maquettes/prototypes des solutions potentielles.

6.    Préparer des documents préliminaires et tenir à jour l’ensemble de la documentation pertinente conformément aux normes et procédures publiées à mesure que les besoins métiers évoluent. 

7.    Résoudre les problèmes fonctionnels; déterminer si le logiciel existant répond aux besoins fonctionnels et élaborer des plans d'action pour remédier aux défaillances; fournir un appui au Bureau lors du basculement ou de la migration vers de nouvelles versions des logiciels.

8.    Faire les recherches nécessaires lorsque des problèmes sont signalés au niveau du fonctionnement d'une application et travailler avec les analystes fonctionnels principaux pour vérifier, déterminer et isoler la cause qui en est à l'origine. Établir des rapports d'incidents aux fins d'un complément d'étude par les experts de la conception et des opérations techniques. Coordonner des analyses et des essais supplémentaires, si nécessaire, en vue de recommander des parades aux utilisateurs et les aider à les mettre en pratique, le cas échéant.

9.    Établir des projets de supports de formation et de documents destinés aux utilisateurs, et dispenser des formations à ces derniers. 

Qualifications requises

Formation

Diplôme universitaire de premier cycle (licence ou équivalent) dans un domaine lié aux technologies de l'information ou à la gestion d'entreprise, ou dans un autre domaine pertinent.

Expérience

Au moins trois ans d'expérience professionnelle dans le domaine de l'informatique en lien avec la création et la mise en œuvre d'applications et la fourniture d’un appui en la matière. Une expérience directe des solutions de gestion des conférences, des réunions et/ou des installations serait un atout.    

Langues

Excellente maîtrise de l’anglais et connaissance pratique du français. 

Compétences

En plus des compétences essentielles du BIT, ce poste requiert:

Compétences techniques

Connaissances élémentaires des domaines pertinents suivants :

    
•    Connaissance approfondie des méthodes de mise en œuvre des applications et des meilleures pratiques en la matière. 
•    Compréhension suffisante des processus métiers ainsi que des stratégies, politiques et procédures d'exploitation dans le cadre du système des Nations Unies.
•    Aptitude à rassembler, étayer et analyser l'information.
•    Aptitude à tirer des conclusions (notamment en ce qui concerne les incidences et les solutions possibles), à définir des stratégies et à proposer des solutions.
•    Discernement requis pour distinguer les questions sensibles touchant à l'ensemble des moteurs de l'Organisation.
•    Aptitude à résoudre des problèmes fonctionnels transversaux complexes.
•    Aptitude à respecter le cycle de vie du développement logiciel et à associer les membres de l’équipe et les partenaires aux différentes activités propres à ce cycle - séances d’information, élaboration, examen et analyse des documents de conception fonctionnelle et technique, rédaction de scripts et de scénarios de test, etc. 
•    Maîtrise d'applications complexes, y compris les outils de Microsoft Office pour l'élaboration de présentations, les tableurs, le traitement de texte et la gestion de projet.

Compétences comportementales

•    Aptitude à gérer son temps et les tâches de manière efficace.
•    Aptitude à travailler de façon autonome et au sein d'une équipe dans le respect des délais fixés.
•    Excellentes aptitudes à la communication verbale et écrite.
•    Aptitude à travailler dans un environnement multiculturel et à adopter un comportement non discriminatoire et sensible aux considérations de genre.